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【动态】从事故发生到赔款到账仅用了1小时 ——全国商车改革首例理赔案纪实 |
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发表时间：2015-06-16 11:44:57
点击数：1771
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上午投保，下午出险，1小时完成理赔。这是哈尔滨车主肖先生没有想到的。《中国保险报》记者日前从权威渠道了解到，肖先生的这起车险理赔案件是全国商业车险改革试点启动以来发生的首例理赔案件。
上午投保，下午出险，1小时完成理赔。这是哈尔滨车主肖先生没有想到的。《中国保险报》记者日前从权威渠道了解到，肖先生的这起车险理赔案件是全国商业车险改革试点启动以来发生的首例理赔案件。
日前，在向记者回忆当时出险的情况时，肖先生感慨道：“事故发生时，我看对方那个态度，心想这车算是白被撞了，自认倒霉，回头自己修车吧，而如今的处理结果令人欣慰，我不但正常得到了人保财险哈尔滨市分公司支付的理赔款，而且这么快、这么简单，我们是商车费改后的最大受益者啊！”
出险报案：客服声音——美
5月27日16时。
“嘟……嘟……”
95518人保车险客服电话响起。
接线员娴熟地接起电话：“肖先生您好，请问有什么可以帮助您？”
“呃……您知道我姓肖？”
“是的肖先生，您投保了我们人保车险的商业车险，现在保险合同已经生效。”
肖先生才回过神来。是的，当天上午，也就是5月27日，新商业车险开始销售第一天，妻子替自己为爱车投保了商业车险。
“您好，是这样，我在哈尔滨市南岗区香山路与一辆黑色奥迪车发生剐蹭，对方承认是他全责，但态度非常不好，好像不打算赔偿，我应该怎么办呢？可以用我自己投保的车险理赔吗？”肖先生说道。
电话另一端传来甜美的声音：“肖先生，您先别着急，我们先核对一下车辆信息，您驾驶的是黑A××××牌照的夏利牌轿车，是吗？”
“是的。”
“您是车主本人吗？事故发生时是由您本人驾驶吗？”
“是的，是我本人，事故发生时是我开车。”
“好的，对方驾驶什么车辆？”
“黑色奥迪A6轿车。”
“对方承认是他全责，是吗？”
“是的。”
“好的，肖先生，请用您的手机把事故现场拍照保存好，我们已经为您成功报案，稍后会有查勘员与您联系，还有什么需要帮助的吗？”
“哦，好，没有了。”
打个电话就知道是谁、车是什么样的？整个报案通话时间不到1分钟。肖先生暗自赞叹大数据时代信息爆炸，人保财险的这项服务要为消费者节省不知多少时间。
1分钟后，中国人保财险哈尔滨市分公司查勘员的电话如约而至。
“肖先生，您好，我是人保财险查勘员，现在正赶往事故现场，请您耐心等待。”
定损理赔：多种方式——快
10分钟后，查勘员邢俊杰到达事故现场。这时只有肖先生在焦急地等待，对方车主张先生因为确有急事，留下相关证件和车险投保信息，已经驾车离开事故现场。
经过与肖先生交流，查勘员得知，肖先生在香山路正常行驶，与一辆急转弯的奥迪车发生轻微剐蹭。他认真查看了现场印迹和肖先生手机里的照片，初步判定，未涉及人伤，车辆估计损失在2000元以下，且奥迪车主已经认责，属轻微单方事故，符合人保车险快速处理和商业车险新产品代位求偿索赔条件。查勘员立即引导肖先生通过手机微信上传事故照片。
“肖先生，请您按照我的指引在手机上操作就好，确保您的手机目前处于可上网状态，打开您的手机微信，点击进入‘通讯录’，然后打开‘公众号’，看到了吧，右上角有一个‘+’号，在搜索栏里输入‘黑龙江人保财险’，找到之后点击‘关注’，这时您就进入到我们的微信公众平台了，在最下方您可以看到‘我要报案’字样，点开‘上传照片’功能，请把您在现场拍的照片上传，我们的在线服务团队会即时为您核算损失。”查勘员耐心地一步一步指导客户进行操作。
利用操作完成后等待反馈结果的时间，查勘员请肖先生当面签订了代位求偿索赔申请书、索赔权益转让书，并告之肖先生，人保财险会先行赔付车辆损失，然后会根据索赔权益转让书，向事故责任方所投保的保险公司发起追偿，并且安慰肖先生：“请您放心，这次出险并不影响您的记录，您仍然是我们的优质客户。”
相关材料刚刚签署完，微信平台的核损信息已经反馈回来，肖先生的车损定价为549元。经认可后，进行下一步确认操作。
“叮……咚……”
肖先生的手机短信提示铃声响起，“肖先生，您有549元车损险赔款到账，请查收！”
“这也太神速了吧！”肖先生喃喃自语。他抬起胳膊看了看腕上的手表，从事故发生到收到赔款，仅仅用了1个小时。
据了解，为方便黑龙江省私家车客户，有效缓解城市交通压力，目前人保财险已针对不涉及人伤、物损，损失金额在2000元以下的单方交通事故，及时推出了“在线微信理赔服务”，客户可通过关注登录“黑龙江人保财险”微信公众号，实现在线报案、在线自助查勘。这一办法极大地缓解了交通压力，又节省了事故双方的宝贵时间。
车险投保：优惠服务——多
《中国保险报》记者联系到肖先生，他激动的心情还没有平复：“果然与之前保险监管部门宣传的和在各大媒体看到的介绍完全一样。当时妻子投保完对我说，如果是对方的责任，保险公司先垫付给我们理赔金，再替我们去索赔，我们就什么都不用管了，我还不太相信呢，就算是新政策，也不会有这样的好事啊，今天总算见识到了，真是又方便又快捷啊。”
话匣子打开了，肖先生又向记者介绍了当时投保的情况：“我的车是2010年买的，第一年保过商业险，后来就只保交强险，到现在也有5年时间了，驾驶技术是熟练了，但现在车毁人伤的交通事故时有发生，自己的那点交强险哪够啊，于是决定投保商业险，并且享受到了9折费率优惠。”同时，肖先生可以享受到人保财险黑龙江省分公司提供的全流程绿色通道、免费洗车、代办检车、免工时费换机油、雪地胎存放、免费车辆检测、非事故免费道路救援、车主秘书、保养工时折扣和预约检车等服务。
人保财险黑龙江省分公司车险部副总经理张唯明告诉《中国保险报》记者，此次商业车险新政实施的最大变化就是保险价格将由车型决定，一款车的保费价格将更多地取决于这款车的零部件更换价格标准，而不是新车购置价格标准。同时，风险与费率的相关度将更相匹配，长期不出险且安全驾驶记录良好的车辆将会享受到更低的优惠价格，而经常出险的车辆则可能面临保险费率的一定上浮。此车连续3年不出险，车主在投保时仅无赔款优待系数一项，即可享受6折优惠；再加上其他优惠系数，最低可以享受4.335折优惠。
黑龙江省保险行业协会秘书长刘玉琦在接受记者采访时说，在黑龙江保监局的指导下，行业协会已组织成立了全省及各地市代位求偿争议处理小组并建立了联络人通讯录，且在业内公布，便于公司间沟通联络。下一步，行业协会将进一步完善车损险代位求偿争议处理机制和协调机制，确保代位求偿制度得到较好的贯彻落实。
人保财险黑龙江省分公司相关负责人介绍，黑龙江保监局在产品切换验收时重点关注代位求偿的系统测试和有关人员的知识考试，特别强调这次商业车险改革对我们保险行业是一次大考，尤其是代位求偿工作必须做好，让保险消费者真实感受到改革带来的“实惠”。
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